▼Q　駅前で小さなカフェを営んでいます。高圧的に怒鳴りつける常連客がいて、アルバイトが辞めてしまいそうです。どうしたらよいですか。

▼A　最近、このようなカスタマーハラスメント（カスハラ）の相談が増えました。厚生労働省の調査では、過去3年間に勤務先でカスハラを受けた労働者は1割を超え、飲食・宿泊業では16％に上ります。被害を受けた人の4割超が、仕事への意欲が減退したと答えています。

このような状況を背景に、今年10月には改正労働施策総合推進法が施行され、従業員を雇う事業主には、カスハラ対策が義務付けられました。個人経営のお店も例外ではありません。

求められる対策として（1）カスハラには毅然（きぜん）と対応する方針を示す（2）従業員が相談できる窓口を決める（3）被害があれば事実を確認して再発を防ぐ（4）悪質な場合の対処（出入り禁止、警察への通報など）を決めておく－の4点が重要です。小さなお店なら、まず「1人で対応させない。従業員が困ったら店長にすぐ交代する」と決めておくだけでも違います。

そのまま放置して従業員がうつ病になるなどした場合、安全配慮義務違反を理由にオーナーが従業員から損害賠償を求められることもあります。顧客対応としては悩ましいところですが「従業員を守る」という観点から、すぐに対策を取ってください。

県弁護士会は、中小企業向けに初回無料の法律相談を受け付けています。ひまわりほっとダイヤル＝（0570）001240＝で予約してください。

西日本新聞 11月5日分掲載（若狹慶太）